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MICHELIN ONCall

Au service de votre business, Michelin crée MICHELIN ONCall.

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Un coût sans surprise

• Une prise en charge offerte pour le national et un forfait de prise en charge de 80€ pour l’international,
• Un choix de pneus neufs MICHELIN et Remix MICHELIN à prix annoncés sur la grille de prix européenne MICHELIN ONCall,
• Des forfaits d’intervention fixes par zone y compris sur autoroutes françaises et italiennes,
• Une facturation rapide et précise.

Un délai d'intervention maîtrisé

• En 2016, en moyenne, en Europe : 2h24 pour repartir,
• Un réseau de professionnels réactifs qui s’engagent sur la qualité de service avec Michelin,
• Une intervention sur la route ou dans le centre le plus proche.

Un réseau de 3000 professionnels

• À la demande, 24/7, sans contrat, sur simple inscription MyAccount,
• Un appel sur un N° unique en Europe ou un clic sur MyAccount,
• Un interlocuteur dédié dans 24 langues pour une intervention dans 34 pays possibles,

Un suivi en temps réel

• Un interlocuteur vous informe de la prise en charge du dépannage et du délai d’arrivée sur place,
• Un suivi téléphonique est effectué avec votre chauffeur à chaque étape du dépannage,
• Un suivi en temps réel sur MyAccount avec un reporting complet de l’intervention.

Des tarifs valables partout en Europe

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Le prix du pneu concurrent, neuf ou rechapé, dans la même dimension, est fi xé à 75 % du tarif OnCALL MICHELIN pour les marques BFGoodrich®, Laurent Retread, Taurus, Bridgestone, Continental, Goodyear ; 60 % pour les marques Apollo, Aurora, Barum, Brisa, Ceat, Dayton, Debica, Dunlop, Firestone, Formula, Fulda, Hankook, Kelly, Mitas, Nordman, Orium, Pirelli, Riken, Sava, Semperit, Teamstar, Tigar, Uniroyal et 50 % pour les autres marques. Le prix du Michelin sera revu en cas de variation du barème de facturation du pneu neuf. Liste complète des prix pneumatiques disponible sur MyAccount. Les réparations pneu seront refacturées au coût réel. Changement de la valve 12 €. En cas d’abandon du pneu déchet et de facturation de frais demise aux déchets par le prestataire, refacturation pour un montant fi xe de 10 €. Cela ne concerne pas les pays appliquant une contribution de collecte d’élimination sur l’achat des pneumatiques neufs. Nos factures sont payables à 45 jours fi n de mois. Ni escompte, ni intérêt pour paiement anticipé. Pénalités de retard de paiement égales à 3 fois le taux de l’intérêt légal français et d’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 €.
(1) Durée moyenne calculée sur le total des interventions MICHELIN ONCall en Europe, en 2016.
(2) 34 pays Européens : Andorre, Autriche, Allemagne, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Monténégro, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
(3) Incluant frais déplacement sans limitation de km, montage, démontage du pneu, dépose et pose de la roue. Supplément pour dépannage sur autoroutes ou routes concédées françaises à 265 € par pneu.
(4) Tous les frais non inclus dans les forfaits ON THE ROAD et STOP & GO seront refacturés au cout réel, par ex : frais de remorquages ou grutages éventuels, de parkings privés, de péage, d’équilibrage, de réparation, de jantes, de pièces diverses hors valve et rallonge, les frais liés à la mise en sécurité de l’intervention (signalisation, patrouilleur autoroute,...), ainsi que les frais engagés sur la base d’informations erronées transmises
par le client.
(5) Selon le lieu d’immobilisation. Frais d’annulation de 80€ pour tout dépannage national ou international annulé au delà d’une demi-heure.